Zainstalowałeś Linuksa i nie wiesz co dalej? A może napotkałeś problem, którego nie umiesz rozwiązać samemu? Nie panikuj. Internet pełen jest życzliwych osób, którzy chętnie Ci pomogą. Wystarczy tylko, że zastosujesz się do kilku podstawowych zasad, a na pewno szybko uzyskasz pomoc jakiej potrzebujesz!

Szukamy pomocy z głową

Poniższą listę czynności powinieneś potraktować jako swoisty algorytm postępowania w wypadku, gdy napotkasz na problem z Linuksem lub którąś z aplikacji wchodzących w skład dystrybucji.

1. Po pierwsze – przeczytaj podręcznik użytkownika! Każda lub prawie każda aplikacja GNU posiada swój system pomocy lub manual użytkownika. Znajduje się tam wiele przydatnych informacji. Dostęp do pomocy możemy uzyskać na kilka sposobów:
   • Wpisując w konsoli polecenie: man nazwa_programu, uzyskasz dostęp do podstawowej pomocy w użytkowaniu danego programu. Przykładowo man wget wyświetli manual popularnej konsolowej aplikacji do szybkiego pobierania plików przez HTTP/FTP. Oczywiście nikt nie każe Ci czytać całego manuala. Wpisując w interfejsie programu man polecenie: /szukana_fraza [ENTER], zostaniesz przeniesiony do pierwszego wystąpienia zwrotu szukana_fraza w manualu. Przeskakiwać po kolejnych wystąpieniach frazy możesz wciskając klawisz n. SHIFT+G przeniesie Cię na koniec tekstu, a gg na początek. Możesz również wyszukiwać od tyłu, wpisując ?szukana_fraza.
   • Jeśli potrzebujesz tylko podstawowej pomocy, być może wystarczy polecenie nazwa_programu --help – w większości przypadków wyświetlone zostaną na ekranie podstawowe opcje programu i krótki opis jego działania
   • W przypadku aplikacji graficznych, pomoc uzyskasz wciskając klawisz F1 lub wybierając w menu pozycją Pomoc lub Help
   • Często, wiele przydatnych informacji o korzystaniu z programu dostępne jest na stronie WWW projektu. W wielu przypadkach dostępne jest FAQ (zestaw najczęściej zadawanych pytań) lub nawet oddzielny system Wiki.
2. Jeśli nie udało Ci się znaleźć pomocy czytając instrukcję i FAQ, kolejną możliwością jest przeszukanie forów internetowych i grup dyskusyjnych związanych z Linuksem, lub z konkretną aplikacją. W pierwszej kolejności warto zerknąć na:
   • polskie grupy dyskusyjne związane z Linuksem, np. alt.pl.comp.os.linux.newbie, lub którąś ze specjalistycznych grup pod pl.comp.os.linux.*;
   • polskie fora internetowe: Linuksowo.pl, Forum Newbie na linux.pl czy forum wortalu jakilinux.org;
   • forum swojej dystrybucji Linuksa, np. w przypadku Ubuntu będzie to ubuntuforums.org lub polska wersja: forum.ubuntu.pl. Większość popularnych dystrybucji (wyjątkiem jest Debian, który preferuje grupy dyskusyjne) oferuje swoim użytkownikom forum „pierwszej pomocy”
   • zagraniczne fora linuksowe (oczywiście zakładając znajomość języka angielskiego): LinuxQuestions.org, LinuxForums.org czy JustLinux i wiele innych
3. Jeśli zawiedzie manual oraz popularne grupy dyskusyjne, nie załamuj się. Od czego jest Google? Wpisz w wyszukiwarce linuksowej Google błąd, który wystąpił lub problem, z którym się borykasz. NA 99% ktoś wcześniej miał już ten sam problem, więc znalezienie odpowiedni jest bardzo prawdopodobne.
4. W ostateczności zadaj pytanie. Pamiętaj: najpierw przeszukaj fora i grupy dyskusyjne (do tych drugich możesz użyć wyszukiwarki Google Groups), a dopiero potem, jeśli nie uda Ci się znaleźć rozwiązania, zadaj pytanie samemu. Zadając pytanie postaraj się opisać swój problem jak najdokładniej. Zatytułuj post w taki sposób, żeby od razu było wiadomo z jakiej dziedziny jest problem. W swojej wiadomości nie nawołuj o pomoc, nie pisz że to sprawa życia i śmierci. Opisz po prostu spokojnie swoją sytuację, podając wszystkie odpowiednie dane (używana dystrybucja, wersja programu, jeśli to istotne również sprzęt jaki posiadasz). Nie przeklejej do postów całych logów – wybierz to co istotne. Jeśli nie wiesz co jest istotne, skorzystaj ze strony pastebin i podaj w poście link do logu. Więcej istotnych wskazówek odnośnie netykiety, w tym o zadawaniu dobrych pytań znajdziesz na stronie rtfm.killfile.pl.
5. Jeśli pomoc potrzebna jest Ci natychmiast, warto skorzystać z któregoś z kanałów IRC. Jeśli nie używałeś wcześniej IRC-a warto przeczytać opis konfiguracji X-Chat (popularny klient IRC). Do popularnych wśród „linuksowców” serwerów IRC należy irc.freenode.org. Na kanałach linux.pl, #ubuntu.pl znajdziesz wiele osób chętnych, aby Ci pomóc. Możesz też zajrzeć na kanał naszego wortalu: #jakilinux. Pamiętaj jednak, że nikt nie ma obowiązku Ci pomagać. Jeśli nie uzyskasz odpowiedzi, nie denerwuj się, nie rozpętuj awantury – to nic nie da, a tylko zrazi do Ciebie ircową społeczność (a może się to skończyć nawet zbanowaniem Twojego adresu IP). Z drugiej strony, jeśli uzyskasz pomoc, podziękuj osobie, której zabrałeś czas na swój problem. Na pewno w takim wypadku i następnym razem znajdzie się ktoś, żeby Ci doradzić.

A oto czego nie należy robić…

Na koniec jeszcze kilka uwag, które mam nadzieję pozwolą Ci stać się kolejnym lubianym członkiem naszego linuksowego światka :)

• Nigdy nie proś o odpowiedź na swój adres e-mail czy numer komunikatora!
• Nigdy nie proś o pomoc zwracając się bezpośrednio do osób znalezionych na forach, grupach czy stronach linuksowych, np. przez pisanie e-maili czy nagabywanie na gg/jabberze, jeśli ktoś wyraźnie sobie tego nie życzy!
• W szczególności, nie pytaj o pomoc bezpośrednio mnie (michuk) ani żadnej innej osoby, której adres znajduje się w dziale Kontakt. To nieuzasadnione naruszenie prywatności. Zamiast tego, spytaj na forum i na IRC-u — to odpowiednie do tego miejsca i tego się trzymaj!
• Nigdy nie zadawaj tego samego pytania na kilku różnych forach, czy grupach dyskusyjnych! Może wydawać Ci się, że w ten sposób szybciej uzyskasz odpowiedź. Nic bardziej mylnego! Przy pierwszej okazji, w której ktoś zorientuje się, że crosspostujesz otrzymasz tzw. PLONK-a, a w najlepszym razie pouczenie na temat obowiązującej netykiety.
• Zawsze stosuj się do zasad panujących na danym forum czy grupie. Przeczytaj te zasady przed zadaniem pierwszego pytania. Na grupach dyskusyjnych wymagane jest m.in. odpowiednie kodowanie (to wiąże się ze wstępnym skonfigurowaniem swojego czytnika newsów), a także odpowiednia forma wysyłanych postów (łamanie linii, odpowiedni format stopki, odpowiadanie pod cytatem, etc) – jeśli nie zastosujesz się do wytycznych, zamiast pomocy otrzymasz PLONK.
• Pamiętaj, że my też jesteśmy ludźmi. Na pomaganie innym nie możemy przeznaczyć całego swojego czasu. To tylko nasza dobra wola, że chcemy pomóc Ci w radzeniu sobie z Linuksem i Wolnym Oprogramowaniem w ogólności. Bądź kulturalny i wyrozumiały dla naszych licznych słabostek. W szczególności nie obrażaj się, jeśli ktoś zwróci Ci uwagę. Informatycy to szczególnie wrażliwa grupa społeczna. Miej to na uwadze zadając nam pytania. Powodzenia!